Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове підґрунтя

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування веб-сайтом Kivzorelanut — М’яка пауза. Вона розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності нашими комплексами вправ для очей. Проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете скасувати покупку або отримати компенсацію. Цей документ чітко визначає, як і коли це можливо зробити.

2. Визначення термінів

[SITE] — веб-сайт Kivzorelanut, що надає доступ до методик відновлення зору.

[USER] — будь-яка фізична особа, яка здійснила оплату за доступ до матеріалів сайту.

[SERVICE] — надання доступу до інтерактивних або статичних комплексів вправ для очей для коротких перерв.

[TRANSACTION] — операція списання коштів з рахунку користувача на користь адміністрації сайту.

3. Умови та обставини повернення

Користувач має право на повернення коштів у наступних випадках:

• Технічна неможливість отримати доступ до оплаченого контенту з вини адміністрації сайту.
• Помилкова подвійна оплата одного і того самого пакета послуг.
• Невідповідність отриманих матеріалів опису, представленому на сторінці продажу (суттєві розбіжності).
• Здійснення покупки неповнолітньою особою без згоди батьків (за умови надання відповідних доказів).

4. Особливості цифрового контенту (Вправи для очей)

Проект Kivzorelanut пропонує цифрові продукти (відео, інструкції, таймери вправ). Оскільки доступ до контенту надається миттєво після оплати, право на розірвання договору (14-денний термін) обмежене відповідно до ст. 13 ч. 2 Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення коштів неможливе, якщо:

• Користувач вже відкрив доступ до більше ніж 30% навчального матеріалу або вправ.
• Минуло більше 24 годин з моменту першого успішного входу в систему після оплати.
• Причиною є "суб'єктивне незадоволення стилем вправ" при повній відповідності заявленій програмі.

5. Детальна процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Підготуйте електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Refund Request - [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа скріншот або PDF-копію чека/квитанції про оплату.
4. Опишіть причину повернення. Ваші відгуки допомагають нам ставати кращими.
5. Вкажіть реквізити банківської картки, з якої було здійснено платіж.

Ми розглянемо вашу заявку протягом 48 робочих годин і повідомимо про рішення.

6. Підстави для відмови у поверненні

Адміністрація залишає за собою право відмовити у виплаті, якщо:

• Виявлено ознаки шахрайства або зловживання правами споживача.
• Запит надійшов пізніше встановлених цією Політикою термінів.
• Послуга була використана в повному обсязі (переглянуті всі комплекси вправ).
• Користувач порушив Умови надання послуг.

7. Фінансові терміни та способи виплати

Після схвалення запиту на повернення кошти повертаються на ту саму платіжну картку або через ту саму платіжну систему, яка використовувалася при покупці.

Терміни:

• Обробка запиту: до 3 робочих днів.
• Банківська транзакція: від 1 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).

Зверніть увагу: будь-які комісії банків-посередників або платіжних систем за переказ коштів можуть бути утримані із суми повернення.

8. Регіональні особливості (Україна, Запоріжжя)

Для мешканців міста Запоріжжя та Запорізької області ми надаємо пріоритетну підтримку. У разі виникнення складнощів із онлайн-доступом через перебої зі зв'язком у регіоні, ми готові продовжити термін доступу до сервісу або здійснити повернення коштів у спрощеному порядку протягом 72 годин після звернення.

9. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі спори вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір розглядається в судовому порядку згідно з чинним законодавством України. Місце розгляду спорів — м. Запоріжжя.

10. Контактна інформація та підтримка

З будь-яких питань щодо функціонування сервісу Kivzorelanut або для отримання допомоги звертайтеся: